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　　5月14日，公司與東方航空武漢公司舉行了一場文明服務(wù)經(jīng)驗交流會。公司分管領(lǐng)導(dǎo)、收費骨干與東方航空武漢公司領(lǐng)導(dǎo)、空乘人員等40余人一起座談交流。

　　座談會上，公司介紹了“七度品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從“形象的標(biāo)準(zhǔn)度、眼神的專注度、微笑的甜美度、言語的親和度、手勢的規(guī)范度、操作的精準(zhǔn)度、服務(wù)的敏銳度”等七方面進行交流。東方航空公司從如何保持微笑服務(wù)、應(yīng)對不滿、化解矛盾、調(diào)整心態(tài)等方面共享了培訓(xùn)新乘務(wù)員的做法經(jīng)驗。公司收費班長用一問一答的方式，同東方航空乘務(wù)長交流自己工作中對文明服務(wù)的感想和心得，針對帶班經(jīng)驗、控制情緒的方法、調(diào)節(jié)情緒的方法、特情處理的界線等問題進行了深入探討。對于公司科學(xué)有效和精益求精的管理模式，東方航空公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度認(rèn)可，并希望兩個單位以后進行更多的交流學(xué)習(xí)，做到相互促進，相互提高。

　　此次與東方航空武漢公司文明服務(wù)交流會，是公司榮獲省級文明單位后的一次再學(xué)習(xí)、再提升，通過此次面對面探討文明服務(wù)的模式，將進一步提升公司文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(文/圖 田駿萌 謝莉)